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杉德-非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告

添加时间:2019-02-24 14:10

  本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非 银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对

2018年度的客户投诉情况披露如下:

 

                 

 

注释: 

     1. 交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉;

2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉;

3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数;

 4. 处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。

 

                                                                                                                                                                 2019年1月29日